Самара 2002 г.
содержание
Введение	3
Раздел 1. Системы жизнеобеспечения дома	3
1.	Отопительная система	3
2.	Системы горячего и холодного водоснабжения	4
3.	Канализация	5
4.	Электроснабжение дома	5
5.	Вентиляция и кондиционирование воздуха	6
6.	Газоснабжение	6
7.	Лифтовое хозяйство	6
8.	Системы безопасности	6
9.	Система мусороудаления	6
10.	Озеленение придомовой территории	6
Раздел 2. Обслуживание дома	6
1.	Кто и как должен осуществлять обслуживание дома	6
2.	Роль жильцов в эксплуатационном процессе	6
Раздел 3. Оплата жилья	6
Пример расчета оплаты за содержание и текущий ремонт жилья для 2-х комнатной квартиры общей площадью 43.5 м2 по категории: жилые дома, имеющие все виды удобств, кроме лифта и мусопровода.	6
Раздел 4. Паспорт жилого дома	6
1.	Общие сведения	6
2.	Результаты эксплуатации дома в предыдущем периоде 2002 г.	6
3.	Объемы выполнения работ в ходе эксплуатации дома	6
4.	Полнота собираемости средств с жильцов дома	6
5.	Соответствие потребительских свойств и режима предоставления услуг установленным нормативам	6
6.	Баланс честности	6

Введение
«Мой дом – моя крепость»
(Британский принцип)

Наш жилой дом – социум, а если говорить по-простому, - место, где каждый из нас проводит в разные периоды жизни много отведенного нам свыше времени. Поэтому, уровень комфорта (температура воздуха, надежность водоснабжения, бесперебойная работа лифта, чистота мет общего пользования и т.п.) так важен для физического и психологического состояний любого человека.
Одно из главных устремлений каждого из нас – постоянно совершенствовать свое жилище.

Раздел 1. Системы жизнеобеспечения дома

Все инженерные системы равным образом важны и необходимы для поддержания дома в рабочем состоянии. Без некоторых из них (водо- и электроснабжение, канализация, отопление…) жизнь в здании и жизнь самого здания невозможны. Без других (лифт, телевидение, телефон) – возможна, но очень не комфортна. А без некоторых (спутниковая антенна, электронные системы безопасности…) – не цивилизованна и не современна. Действительно. Без лифта плохо, а уж без воды, тепла зимой, канализации и мусороудаления уж совсем никак. Поэтому первую группу инженерных систем назовем системами жизнеобеспечения дома и рассмотрим их более внимательно. Вам будет полезно знать эту небольшую информацию с тем, чтобы проконтролировать капитальный ремонт вашего здания или грамотно требовать качественного ремонта этих систем, например, у того же ЖЭУ.

1.	Отопительная система
Россия – холодная страна. Поэтому обогрев жилого помещения в зимнее время является для наших соотечественников жизненно необходимым. Исторически сложилось так, что в крупных российских городах большинство жилых домов оснащено центральными водяными системами отопления. Центральными называются такие системы, в которых генератор тепла (например, котел) вынесен за пределы отапливаемых помещений (домов) и теплоноситель (как правило вода) транспортируется к дому по теплотрассе. Используются: а) системы с естественной циркуляцией за счет разности плотностей остывшей и нагретой воды и б) системы с механическим побуждением циркуляции насосами. По расположению внутридомовых магистралей различают системы с верхней разводкой (по чердаку) и с нижней разводкой (по подвалу). Центральные системы надежны, работоспособны, но экономически дороги, так как технология сложна, требуется много квалифицированных работников и велики потери при передаче тепла по трассам от теплостанций до конкретного дома. Широкие перспективы открываются при использовании домовых котельных нового поколения для создания децентрализованных систем теплоснабжения.

2.	Системы горячего и холодного водоснабжения
Без воды, как говорится, и ни туды и ни сюды. Под системой водоснабжения понимается внутренний водопровод для подачи воды (холодной и горячей) питьевого качества. Как и в случае с отопительной системой, в российских крупных и средних городах используется централизованная подача воды. При этом поставщик должен гарантировать следующие параметры:
a)	бактериологические показатели;
b)	токсические и химические показатели;
c)	цветность и прозрачность;
d)	отсутствие резких запахов.
К сожалению, действующий ГОСТ на питьевую воду устарел и хорошую очистку воды дают только дорогостоящие фильтры, которые каждый (у кого есть деньги) может устанавливать на смесителе в своей квартире.
Значительное распространение, кроме централизованного, имеет система нагрева воды с помощью газовых колонок. Эта система имеет свое преимущество для потребителя: каждый из нас неоднократно испытывал значительное неудобство при централизованном отключении горячей воды при работающей холодной. Как правило, это происходит из-за ремонта теплотрасс не реже одного раза в год. Пользователи газовых колонок избавлены от этих проблем. Однако, следует не забывать, что такая система небезопасна и требует периодического надзора городских газовых служб.

3.	Канализация
Жители больших городов настолько привыкли к наличию канализации для отведения сточных вод от санитарных приборов (раковины, мойки, унитазы, ванны и т.п.) в своих домах, что вспоминают о важности этой инженерной системы лишь когда она засоряется. Однако, следует помнить, что это одна из важнейших систем жизнеобеспечения дома, которая требует особого ухода и заботы. Система канализации может быть простой и усложненной: например, если в доме имеются внутренние водостоки, то предусматривается для них своя канализационная система.

4.	Электроснабжение дома
Трудно себе представить, что еще каких-то 80 лет назад электричество в домах было редкостью. Теперь «лампочка Ильича» светит в каждой квартире. И если бы только лампочка. Когда отключается электропитание: текут холодильники, голубое (теперь цветное) телевизионное окно в мир захлопывается, а в домах с электроплитами и просто беда – все переходят на бутерброды. Наши дома снабжаются электроэнергией городскими службами. Как правило, каждый подъезд имеет свой ввод. От него идет запитка на квартирный щит и далее разводка на каждую квартиру. По квартире идут две линии: осветительная и силовая (на розетки). Чтобы пользователи не подвергались опасности электроудара и чтобы не было пожароопасных ситуаций должны быть выполнены следующие условия:
a)	энергоемкие приборы (плиты, компьютеры, кухонные агрегаты и т.п.) должны быть заземлены;
b)	

провода должны быть скрыты в строительных конструкциях, их сечение должно быть рассчитано на Ваши приборы, иными словами суммарная мощность электроприборов в квартире не должны превышать определенного лимита, который должен быть известен жителям;
c)	все розетки должны быть исправны.

5.	Вентиляция и кондиционирование воздуха

Свежесть воздуха в квартире, на лестничной клетке должна обеспечиваться системами естественной вентиляции. По действующим нормам вытяжки (специальные полости – каналы в строительных конструкциях) должны быть только на кухне, в ванной комнате, в туалете. При наличии мусоропровода устанавливается дефлектор над стволом мусоропровода. Сегодня требования к вентиляции возросли. Происходит постепенная замена естественной вентиляции – вентиляцией с механическим побуждением – с установкой вентиляторов в каналы. При этом эффективность вытяжки резко возрастает и не зависит от атмосферных факторов (ветер или температурный перепад в квартире и на улице).

6.	Газоснабжение

Для приготовления пищи в крупных городах используются два источника энергии – газ и электричество. Преимущество газа: низкая стоимость и слабая, по сравнению с электроэнергией, тенденция к ее росту. Но газ – взрывоопасен. Поэтому, работы на газовых магистралях, оборудовании и приборах ведутся работниками специальных городских служб.

7.	Лифтовое хозяйство
Большинство из нас живут в многоэтажных домах, поэтому в необходимости бесперебойной работы лифтов дома никого убеждать не нужно: умный в гору не пойдет, а поедет…Являясь оборудованием повышенной опасности, лифтовое хозяйство, как и система газоснабжения, обслуживается специализированными фирмами, которые по договору с эксплуатирующей организацией осуществляют профилактику и ремонтные работы.

8.	Системы безопасности
Криминогенная обстановка в российских городах заставляет предусматривать в жилых домах систему мер по обеспечению безопасности. При этом возможны несколько вариантов:
•	

применение охранно-пожарной сигнализации с выведением на централизованный пульт вневедомственной охраны или специализированной охранной фирмы: при этом может применяться блокировка входной подъездной двери (включается в ночное время), блокировка входных дверей в квартиры (включается самими жильцами, когда они уходят из дома), установка сигнализации в холлах этажей;
•	могут применяться и более простые меры: установка металлических дверей в подъездах и квартирах, установка домофона. Против несанкционированного проникновения в подъезд эффективным бывает наличие консьержек.

Большую опасность для здоровья и жизни людей представляют пожары. Особенно они опасны в многоэтажных домах. С целью своевременного оповещения о возникших возгораниях и задымлении перед квартирами, в холлах и других больших помещениях, где возможно скопление людей, устанавливают датчики пожароохранной сигнализации. Вывод сигнала о пожаре идет в диспетчерскую и на пульт охранной фирмы. Кроме того, в доме должна быть установлена аварийная противодымная вентиляция, для обеспечения времени, необходимого для эвакуации людей в начальной стадии пожара.

9.	Система мусороудаления
Немаловажным вопросом для жилого дома является гигиеническая система мусороудаления. В существующем жилом фонде имеется большое количество домов без мусоропроводов, с мусоропроводами, расположенными внутри квартир или на лестничной клетке. Система мусороудаления должны быть герметичной, а выгрузка мусор из бункеров-накопителей – постоянной и ритмичной с тем, чтобы в местах расположения мусоропроводов, лестничном объеме или квартире, был свежий воздух и мусоропровод не был рассадником тараканов и источником пожарной опасности.

10.	Озеленение придомовой территории
Общеизвестно, что экологическая обстановка в крупных российских городах далека от идеальной. Зеленые насаждения, как источник свежего воздуха, для многих городских жителей, особенно для детей и пожилых людей, становится жизненно важной проблемой. Но полезна не любая зелень. Следует избегать посадки тополей. Последние, по мнению медиков, вызывают аллергические реакции у определенной группы населения. Проблемы с естественной освещенностью и инсоляцией 

(попадание прямых солнечных лучей, необходимое для нормальной жизнедеятельности) могут возникнуть у жителей нижних этажей и из-за перенасыщения прилегающей к дому территории высокими густыми деревьями. Следует также не забывать, что ухоженные газон и кустарники, цветы на клумбах, правильно подобранные многолетние деревья не только улучшают экологическую ситуацию, но и способствуют эстетическому наслаждению.

Раздел 2. Обслуживание дома

1.	Кто и как должен осуществлять обслуживание дома
Органы ЖКХ являются основным «исполнителем» работ по обслуживанию жилого дома. С ними жильцы (далее «потребители») заключают договоры.
В соответствии «Правил по предоставлению коммунальных услуг» системы предоставления услуг должны быть в постоянной готовности к обслуживанию потребителей, за исключением времени перерывов: для проведения ремонтных и профилактических работ
Исполнитель обязан предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и условиями Договора, а также информации об услугах, предоставленных исполнителем.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам:
•	по теплоснабжению – температура воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений согласно действующим нормам и правилам;
•	по горячему водоснабжению – гигиеническим требованиям по составу, свойствам и температуре нагрева подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;
•	по холодному водоснабжению – гигиеническим требованиям по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;
•	по канализации – отведению сточных вод;
•	по электроснабжению – параметрам электрической энергии по действующему стандарту.
Исполнитель обязан обеспечивать в наглядной форме информацию об оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, условиях снижения оплаты при отклонениях качества услуг, режиме предоставления услуг, их потребительских свойствах, наличии сертификата в отношении услуг, подлежащих сертификации.
При отклонении качества услуг от установленного Договором и «Правилами по предоставлению коммунальных услуг», оплата потребителем соответственно уменьшается или вовсе не платится.
Перечень отклонений и их величина, а также величина уменьшения и порядок оформления отклонения устанавливается органами исполнительной власти, осуществляющими контроль за безопасностью для потребителя услуг, их территориальными органами совместно с органами местного самоуправления.
Условия снижения оплаты при снижении качества коммунальных и жилищных услуг для жителей г. Самары следующие:

а) по коммунальным услугам:
Водоснабжение:
•	показатели качества: бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года; обеспечение нормативного давления воды разбора; соответствие состава и свойств питьевой воды, установленных ГОСТом;
•	характеристика снижения качества услуг: перерывы водоснабжения; снижение давления; несоответствие состава воды;
•	условия снижения оплаты услуг и показатели за превышение допустимой продолжительности отключений: за каждые сутки превышения перерыва допустимого суммарного – оплата не производится (допустимая нормативная продолжительность отключений – 24 часа полные сутки); снижение нормативного давления воды в точке разбора ниже 2 м водяного столба за каждые сутки превышения допустимого – оплата не производится (допустимая нормативная продолжительность отключений – 24 часа полные сутки); за весь период несоответствия состава воды оплата не производится.
Водоотведение:
•	показатели качества: бесперебойное круглосуточное водоотведение в течение года;
•	характеристика снижения качества услуг: перерывы в водоотведении;
•	условия снижения оплаты услуг и показатели за превышение допустимой продолжительности отключений: за каждые сутки превышения перерыва допустимого суммарного перерыва за расчетный период – оплата не производится (допустимая нормативная продолжительность отключений – 24 часа полные сутки).
Горячее водоснабжение:
•	показатели качества: бесперебойное горячее водоснабжение;
•	характеристика снижения качества услуг: перерывы в подаче горячего водоснабжения; фактическая температура в точке разбора ниже норматива; несоответствие состава установленному нормативу; фактическое давление ниже норматива;
•	условия снижения оплаты услуг и показатели за превышение допустимой продолжительности отключений: за каждые сутки превышения допустимого суммарного перерыва за расчетный период – оплата не производится (допустимая нормативная продолжительность отключений – 24 часа полные сутки в суммарном выражении); за каждые 50 С отклонения от нормативной – оплата снижается на 10% (допустимая нормативная продолжительность отключений – не более 24 часов в сутки); за каждые 50 С отклонения от нормативной – оплата снижается на 100% (допустимая продолжительность отключений – свыше 3-х суток); оплата не производится за весь период несоответствия состава воды при наличии акта Санэпиднадзора; за каждые сутки превышения допустимого суммарного перерыва в обеспечении нормативного давления в верхней точке за расчетный период – оплата не производится (допустимая продолжительность отключений 24 часа полные сутки).
Отопление:
•	показатели качества: бесперебойное теплоснабжение в течение всего отопительного сезона; обеспечение температуры воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещения согласно действующим нормативам и правилам (180 С и 200 С в угловых комнатах);
•	характеристика снижения качества услуг: перерывы в теплоснабжении; фактическая температура в помещениях ниже нормативной;
•	условия снижения оплаты услуг и показатели за превышение допустимой продолжительности отключений: за каждые сутки превышения допустимого суммарного перерыва за расчетный период – оплата не производится (допустимая продолжительность отключений – 24 часа полные сутки в суммарном выражении); за каждый градус снижения температуры от нормативной свыше 3-х суток тариф снижается на 10%.
Электроснабжение:
•	показатели качества: бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года в соответствии с действующими стандартами;
•	характеристика снижения качества услуг: перерывы в электроснабжении;
•	допустимая нормативная продолжительность отключений: установка по нормативной категории надежности электроснабжения по группе потребителей, согласно Правил электроустановок;
•	условия снижения оплаты услуг: за каждый час превышения допустимого суммарного перерыва за расчетный период.

б) по жилищным услугам
Уборка лестничных клеток в домах свыше 2-х этажей:
•	показатели качества: ежедневная сухая уборка, периодическая протирка панелей и оконных стекол, влажная уборка площадок;
•	характеристика снижения качества услуг: нарушение установленного режима уборки;
•	допустимая нормативная продолжительность отключений: в течение месяца;
•	условия снижения оплаты услуг: за каждые сутки срыва уборки сверхнормативного – оплата не производится.
Содержание придомовой территории:
•	показатели качества: систематическая уборка, придомовой территории;
•	характеристика снижения качества услуг: срывы уборки территории;
•	допустимая нормативная продолжительность отключений: свыше двух суток;
•	условия снижения оплаты услуг: за каждые сутки превышения установленного перерыва в уборке за расчетный период.

По всем вышеуказанным услугам исполнитель в соответствии с Правилами обязан:
•	принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых услуг потребителю;
•	своевременно информировать потребителей об изменении качества услуг;
•	не допускать нарушений технологических процессов и снижения качества услуг, предусматривать меры по повышению потребительских свойств и качества предоставляемых услуг.

Ответственность исполнителя услуг
Исполнитель несет ответственность за качество предоставления услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, «правилами предоставления коммунальных услуг», Договором
В случае обнаружения недостатков в качестве предоставляемых услуг потребитель вправе потребовать от исполнителя уменьшения оплаты услуг.
За нарушение установленных Договором сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, если срок или перерыв определен в днях, и 1% за каждый час просрочки, если срок или перерыв определен в часах.
Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в полном объеме, а также за моральный вред в размере и порядке, определяемых в соответствии с Гражданским Кодексом РФ статьями 1064, 1099 и 1101.
Контроль за соблюдением «Правил предоставления коммунальных услуг» осуществляют органы исполнительной власти, их территориальные органы совместно с органами местного самоуправления, а также Государственный антимонопольный Комитет РФ (его территориальный орган), Государственный комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации (его территориальный орган), городской орган санитарно-эпидемиологического надзора, Государственный орган жилищной инспекции Самарской области, районная инспекция противопожарного надзора, районная Прокуратура, осуществляющая надзор за исполнением Федеральных Законов и Постановлений Правительства РФ и Постановлений органов местного самоуправления.
Что же должны делать исполнитель по содержанию и ремонту жилого фонда и созданию наилучших жилищно-бытовых условий для жильцов-потребителей?
В целях своевременного выявления повреждений, износа и других недостатков в конструкциях и инженерном оборудовании жилых домов, а также устранения их в минимальные сроки необходимо проводить систематические осмотры всех жилых зданий, включая элементы благоустройства.
Осмотры зданий установлены трех видов: общий осмотр, когда осматривается все здание, частичный осмотр, при котором осматриваются отдельные его части и устройства (системы горячего водоснабжения и отопления, водопровод и канализация, электрооборудование и др.) и внеочередной осмотр – после ливней, сильных ветров, снегопадов и других явлений стихийного характера, могущих нанести повреждения отдельным частям зданий.
Общие осмотры жилых домов должны производиться два раза в год: весной и осенью.
Весенний общий осмотр зданий и сооружений производится после таяния снега, когда все части зданий и дворовые участки освобождаются от снежного покрова и станут доступными для осмотра.
При весеннем осмотре уточняются объемы работы по текущему ремонту зданий, выполняемому в летний период текущего года, а также выявляются объемы работ по капитальному ремонту.
Осенний общий осмотр зданий производится перед наступлением отопительного сезона и до образования снежного покрова, затрудняющего осмотр частей зданий и территории.
К этому времени должны быть закончены все работы по текущему ремонту, выполняемые в лет ниц период для подготовки жилых домов к зиме.
При общем осмотре здания обращают внимание также на обнаружение недостатков, снижающих эксплуатационные качества и долговечность конструкций и инженерного оборудования, и на нарушение «Правил пользования и содержания жилых помещений».
Осмотр зданий и сооружений производится по отдельным частям зданий или конструктивным элементам и отдельным видам инженерного оборудования в следующие последовательности:
•	участок двора и прилегающей к дому улицы, а также наружные вводы, выпуски и дворовые сети коммуникаций;
•	фундаменты и подвальные помещения;
•	наружные стены и фасады, включая балконы, карнизы, архитектурные детали и водоотводящие устройства. Фасады, кроме того, осматриваются дополнительно с каждого балкона при внутреннем осмотре здания;
•	крыши и чердачные помещения, в том числе трубы, оголовки вентиляционных и канализационных стояков, антенны;
•	поэтажный осмотр помещений производится сверху вниз – от чердака к подвалу. При этом устанавливается состояние перекрытий, окон, дверей, стен, балконов, а также видимых с балконов выступающих частей фасадов;
•	одновременно с общим осмотром производится осмотр санитарно-технического и инженерного оборудования здания.

Содержание придомовой территории
Содержание придомовой территории должно удовлетворять следующим условиям:
•	поверхность должна быть ровной, без выбоин и боратных уклонов. Уклоны от зданий, а также к водоотводным люкам или водоприемникам ливневой канализации должны быть не менее 0,01;
•	все просадки, образовавшиеся над местами укладки или ремонта инженерных сетей: водопровода, теплопроводов, канализации, кабельных линий должны быть своевременно засыпаны с трамбованием и восстановлением ранее существовавших покрытий;
•	отмостки, тротуары и мостовые вокруг дома должны содержаться в полной исправности с соответствующими уклонами от стен зданий. Образовавшиеся просадки, выбоины и трещины на отмостках, тротуарах и дорогах должны заделываться теми же материалами, из которых состоит покрытие;
•	щели между отмостками (тротуарами) и стенами домов необходимо расчищать и заделывать горячим битумом, смолой, асфальтом или мягкой глиной;
•	против водосточных труб должны быть устроены водоотводные лотки на отмостках, которые должны содержаться в полной исправности;
•	водоотводящие от здания кюветы должны быть в исправности и периодически очищаться от мусора с сохранением продольного уклона;
•	утепления водопроводных и канализационных труб, уложенных внутри подвальных помещений, должны быть в исправности и исключать возможность промерзания труб;
•	должны быть в постоянной исправности оконные приямки, проемы должны закрываться;
•	снег вокруг дома должен убираться на расстояние не менее 2м.
Зимой во дворах должны очищаться от снега дорожки, ведущие к подъездам жилых домов, а также к местам мусоросборников. Во время гололедицы должны посыпать песком тротуары и дорожки во дворах. Производить в течение всего дня дворниками уборку мусора с тротуара дворов. Сгребание снега с тротуаров должно начинаться немедленно после окончания снегопада во избежание утаптывания его пешеходами. Снег следует собирать в кучи или валы, расположенные параллельно тротуару. Валы и кучи не должны закрывать водосточные лотки и кюветы, высота валов и куч снега не должна превышать 1м. Снежный покров на территории двора должен быть ровным. Образующиеся с течением времени бугры и накаты должны немедленно скалываться.
С наступление весеннего времени:
•	прорывать и прочищать канавки для стока воды, где это требуется;
•	убирать снежный покров с тротуаров и дорожек; снег и сколотый лед следует собирать в кучи и вывозить их на свалки;
•	расчищать водосточные лотки от снега и льда;
•	систематически сгонять к водосточным лоткам и приемным колодцам талые воды;
•	проводить генеральную очистку дворового участка после окончания таяния снега, собирая и удаляя накопившийся мусор.
Летом производить уборку площадей, закрепленных за Домоуправлением, а также вывозку мусора. Сметать с тротуаров к приемным колодцам водосточной сети лужи воды, образовавшиеся на тротуарах после дождя. Производить очистку решеток водосточных колодцев от наносов мусора и грязи, препятствующих нормальному стоку поверхностных вод, но без открытия решеток.
В осеннее время перед наступлением заморозков:
•	систематически сгонять воду к водосточным лоткам и приемным колодцам дождевые воды;
•	производить генеральную очистку дворовых площадок, на которых предполагается хранить снег зимой без его уборки;
•	спланировать площадки и расчистить канавки и лотки, придав им необходимые уклоны для стока весной талых вод с площадок длительного хранения в водосточные колодцы.

Санитарная очистка придомовой территории
Начальник Домоуправления с привлечение техников-смотрителей жилых домов обязан:
•	установить систематическое наблюдение за санитарным обслуживанием территории и организовывать немедленную уборку накоплений, а также смета мусора, образующихся на дорожках и тротуарах в течение дня;
•	установленные мусоросборники во дворе для твердых отбросов и отходов питания должны быть на расстоянии не менее 10м от жилого дома и не более 75-100м;
•	должно быть выделено место или помещение для хранения песка на зимний период;
•	места расположения мусоросборников должны быть согласованы с органами санитарного надзора;
•	необходимо следить за исправным состоянием и чистотой мусоросборников, за своевременной очисткой их от мусора, не допуская образования около мусоросборников куч мусора. Места расположения мусоросборников следует ограждать зеленой изгородью;
•	соответствующая уборка и дезинфекция места установления мусоросборников производится регулярно в соответствии с указаниями органов санитарного надзора;
•	в целях рационального использования бытового мусора рекомендуется организация раздельного сбора мусора с привлечением к этой работе обслуживающего персонала Домоуправления.
Подъезд, лестничные клетки, площадки должны содержаться в исправном состоянии и чистоте. Уборка подъездов, лестниц и лестничных площадок должна производиться ежедневно, а мытье их – не реже одного раза в неделю.

Содержание элементов внешнего благоустройства зданий и придомовой территории.
Фасады жилых зданий должны содержаться в чистоте и исправном состоянии. При недостаточном уходе, отсутствии своевременного ремонта и загрязненности фасадов приводит к тому, что здание теряет свой архитектурный облик, становится малозаметным. Но главное, конечно, назначение фасада заключается не только в декоративном оформлении, но и защитить внутренние помещения от влияния внешней среды и предохранить основные конструкции от преждевременного износа под влиянием атмосферных условий. Это обстоятельство имеет особенно большое значение в условиях нашего климата, окружающей среды, где воздушный бассейн загрязнен копотью, выделяемой промышленными предприятиями, отработанными газами автомобильного транспорта и наличии вблизи аэродрома и асфальтовой пылью.
Домоуправление должно обращать внимание на состояние покрытия карнизов и всех выступающих деталей здания, их крепление, водоотводящих устройств с крыш, балконов; состояние штукатурного и окрасочного слоев, облицовочных плиток и т.п.
Особенно тщательному осмотру подлежат: участки стен, расположенные вблизи водосточных лотков и мест наиболее обильного стока ливневых и талых вод; приемные воронки и водосточные трубы; необлицованные блоки и панели.
При наличии на поверхности фактурного слоя панелей и блоков трещин, не ухудшающих прочности крепления фактурного слоя к основной массе панели или блока, но имеющих глубину более 10-15 мм, надлежит расширить и углубить трещины на фаску, промыть водой, заполнить раствором, затереть заподлицо с поверхностью фактурного слоя и по высыхании закрасить с применением красителя того же колера, как и поверхность фактурного слоя. 
На фасадах зданий, облицованных керамическими плитами, надлежит обращать особое внимание нате места, где наблюдается выпучивание облицовки, выход отдельных плит из плоскости стены, образование трещин или отколов в углах плит, ржавые потеки из швов облицовки. В этом случае необходимо принять меры по обеспечению безопасности пешеходов и произвести простукивание всего фасада со снятием слабо державшихся плиток с последующей постановкой и укреплением их на месте. В отдельных случаях места выпавших плиток, если таковых не имеется, могут быть заделаны цементным раствором, затертым с плоскостью лицевой поверхности стены и покрашены под цвет плиток, окружающих место заделки.
При выветривании выкрашивании заполнении вертикальных и горизонтальных стыков и при разрушении кромок панелей и блоков  надлежит осмотреть неисправные и соседние с ним места, заполнить стыки и восстановить нарушенные кромки соответствующим материалом, предварительно удалив разрушившийся раствор, тщательно зачеканить стыки просмоленным жгутом, затереть их жестким цементным раствором и покрасить исправленные места под цвет окружающих поверхностей стен.
Покрытия карнизов, а также выступающих элементов на наружной поверхности стен (поясков, подоконников и других архитектурных деталей) должны иметь уклоны для водоотвода. Покрытия следует выполнять оцинкованным железом, специальными керамическими плитками или жестким цементным раствором с последующим железением.
В соответствии с материалом, характером отделки и состоянием поверхности стен зданий надлежит периодически очищать, перекрашивать и промывать сильно загрязненные, выцветшие и облупившиеся фасады.
Осмотр балконов следует начинать с несущих железобетонных консольных балок и плит, обращая особое внимание на прочность заделки или на плотность примыкания консолей и балконной площадки к стенам здания, наличие и характер трещин в них и местных повреждений штукатурного слоя или затирки, наличие пятен на нижней поверхности балконной площадки, потеков на стене, особенно в местах заделки опор, состояние бетона под опорами балконных несущей консолей.
После осмотра несущих конструкций балкона следует произвести осмотр балконной площадки, обращая внимание на плотность примыкания балконной площадки к стенам здания, наличие и характер трещин в ней, наличие надлежащего уклона площадки, обеспечивающего отвод воды от стен здания, а также на состояние балконной решетки и надлежащее крепление ее к стенам здания и балконной площадке. Особе внимание при осмотре площадки балконов должно быть обращено на состояние гидроизоляционного слоя, а при наличии бетонной ступени перед балконной дверью – на ее сохранность. При разрушении бетонной ступени неисправные участки должны быть удалены, а образовавшиеся выбоины заполнены цементным раствором. При наличии незаполненного горизонтального шва между площадкой балкона и бетонной ступенью перед балконной дверью необходимо расчистить щель, плотно заделать ее цементным раствором или паклей, смоченной в этом же растворе, с последующей затиркой или чеканкой шва. При разрушении асфальтового покрытия пола на балконе необходимо вновь покрыть поверхность площадки балкона литым асфальтом с соблюдением соответствующего уклона для отвода воды. При затекании атмосферной влаги на стену со стороны балконной двери необходимо исправить уклон покрытия балкона, при этом старое покрытие убрать и заменить его новым с созданием уклона в 1% в сторону от фасада. При наличии трещин в площадке, местных разрушений плиты, трещин  в балках и местах заделки их в стену, местных повреждений или отслаивания штукатурного слоя площадки, пятен и подтеков на стенах необходимо произвести расчистку, установить глубину, состояние арматуры и проверить места заделки балконных плит и балок.
После окончания осмотра балконов и утверждения выводов комиссии, производившей осмотр, признавшей техническое состояние балконов удовлетворительным, все вскрытые места должны быть заделаны, а обнаруженные при осмотре недостатки устранены.
Навесы и козырьки над входами, площадки и лестницы у входов в жилой дом должны быть всегда в исправном состоянии, содержаться в чистоте и хорошо освещаться в ночное время.
По содержанию наружных водоотводящих устройств помимо общего весеннего и осеннего осмотра всех водоотводящих устройств жилого дома необходимо производить специальные наблюдения за состоянием и нормальным их действием во время и после сильных дождей и оттепелей.
При этом следует обращать особое внимание на правильность установки воронок, нормальное поступление воды с крыш в воронки, достаточность сечения водосточных труб, обеспечивающих пропуск всей поступающей с крыши воды, плотность соединения между собой отдельных звеньев труб, а также на правильность установки отмета и наличие отвода воды от здания.
В зависимости от состояния водосточных труб необходимо регулярно производить ремонт последних путем выпрямления смятых водосточных труб, смены отдельных звеньев и полной замены пришедших в негодность водосточных труб с тщательной окраской их (предпочтительно применять трубы из оцинкованной стали).
При отсутствии организованного водоотвода с покрытия жилого дома надлежит тщательно и регулярно, не реже одного раза в 3 месяца, после длительных дождей и сильных ветров, обильных снегопадов, оттепелей и следующих за ними заморозков осматривать наружную кромку покрытия здания у карнизов и примыкание кровли к парапетам зданий и к соседним с ними стенам. Особое внимание следует обращать на то, чтобы падающая сверху вода не повреждала расположенные ниже выступающие части здания (балконы, навесы и т.п.) и легко удалялась от стен здания.
Жилые дома должны быть оборудованы:
•	указателями с обозначением наименовании улицы (переулка, проезда, площади);
•	номерными знаками отдельных строений установленного образца с порядковой последовательностью от уличной границы в глубину территории домовладения;
•	табличка с указанием номеров подъездов и номеров квартир, устанавливаемых на входных дверях в жилые дома, расположенные как с улицы, так и со стороны двора;
•	досками с указанием номеров квартир и фамилий ответственных квартиросъемщиков и собственников, устанавливаемыми на стенах при входе в подъезд.
Штат Домоуправления обязан следить за сохранностью и исправным состоянием всех вышеперечисленных устройств и указателей и производить по мере необходимости их очистку и мытье.
В помещении конторы Домоуправления должен быть вывешен список перечисленных ниже организаций с указанием их адресов и номерами телефонов: Квартирно-эксплуатационного управления ПРИВО, Районной администрации, жилищной инспекции Самарской области, противопожарной инспекции, районной милиции, скорой медицинской помощи, Саиэпидстанции Аварийных служб газового хозяйства, аварийной службы по водопроводу, горячему водоснабжению и др. Домоуправление должно вносить в этот список текущие изменения.
Эксплуатационный персонал обязан следить за тем, чтобы:
•	подъезды, лестничные клетки, ведущие в квартиры, освещались с наступлением сумерек; лестницы, не имеющие естественного освещения, должны освещаться в течение круглых суток;
•	чердаки, подвалы и др. подсобные помещения в жилых домах были постоянно на запоре и открывались только по мере необходимости;
•	не допускать мытья автомашин во дворах.
При наличии на придомовой территории свободных площадей Домоуправлению надлежит организовать:
•	оборудование хозяйственной площадки для сушки белья, чистки одежды, ковров и других предметов домашнего обихода. Хозяйственные площадки следует огораживать штакетной или другой оградой и озеленять насаждениями;
•	спортивные площадки для игр в футбол, баскетбол, волейбол, городки, теннис, а также для занятий гимнастикой;
•	оборудование для детей младшего возраста игровые площадки, снабженные песочными ящиками, качелями, досками-качалками, навесами-грибками и др. устройствами;
•	в зимнее время на спортивных и детских площадках катки и катальные горки и оборудовать их.
Оборудование и инвентарь, не используемые в зимнее время (скамейки, песочные ящики, инвентарь детских площадок, съемные ограждения и др.) на зиму должны быть убраны в закрытые помещения (сарай, подвал и т.п.) или под навес. С наступлением весны они должны быть осмотрены, приведены в порядок (если нужно – отремонтированы, окрашены и т.п.) и расставлены по метам. Песочные ящики должны быть заполнены свежим песком.
Все зеленые насаждения, находящиеся на территории города, независимо от того, в чьем ведении они находятся, образуют неприкосновенный городской зеленый фонд.
Пересадка и вырубка каких бы то ни было деревьев и кустарников, в том числе и сухостойких и больных, без разрешения ответственных и ведающих зелеными насаждениями, не допускается.
Ответственность за сохранность зеленых насаждений, произрастающих возле домов и во дворах, и надлежащий уход за ними несет начальник Домоуправления. Начальник Домоуправления совместно с ТОС-ом и старшими по жилому дому и общественными организациями должен всемерно поддерживать инициативу населения в отношении увеличения площади зеленых насаждений на придомовой территории и привлекать население ухаживать за зелеными насаждениями.
По мере старения деревьев и кустарников следует производить посадки новой зелени (молодняка) с перекапыванием грунта и засевом газонов на вытоптанных или засохших метах.
Зеленые насаждения необходимо регулярно и своевременно поливать и производить их подкормку, подкрепляя упоры и защитные ограждения вокруг мелкого кустарника и молодых, еще не окрепших деревьев, прищипывая побеги и обрезая длинные ветви. Следует производить замену цветов, прополку и уборку цветников в соответствии с изменениями времени года.
По содержанию фундамента жилых домов особое внимание уделяют прочности и надежности.
Верхние слои грунта, расположенные непосредственно у поверхности, ослаблены и разрыхлены атмосферными осадками, ветром, попеременным замерзанием и оттаиванием. Для того, чтобы предохранить фундамент от поверхностных вод, особе внимание уделяется планировке дворового и уличного участков. С этой целью производят ежемесячный их осмотр; внеочередные осмотры необходимо делать после больших ливней и во время таяния снега.
При осмотре фундаментов из крупноблочных и крупнопанельных элементов необходимо обращать особое внимание:
•	на чрезмерное увлажнение грунта оснований и снижение его несущей способности, что может быть вызвано неудовлетворительным отводом поверхностных вод от стен домов вследствие плохого состояния отмостки и тротуаров;
•	на наличие трещин в теле фундаментов: состояние заделки осадочных швов;
•	на расстройство в стыках и сопряжений крупных элементов фундаментов со смежными конструкциями с образованием трещин и опусканием одного блока по отношению к другому;
•	на наличие агрессивных вод и возможное разрушение ими бетонных блоков фундаментов, раствора между блоками, панелями;
•	на промерзание глинистых грунтов-оснований вследствие недостаточной глубины заложения фундаментов или последующей срезки земли вокруг домов;
•	на понижение в процессе эксплуатации дома отметки полов подвальных помещений;
•	на размыв или чрезмерное увлажнение грунтов-оснований вследствие неисправности водопровода, канализации или трубопроводов систем горячего водоснабжения и отопления;
•	на наличие трещин в блоках и панелях фундаментов и стенах подвала вследствие перенапряжения их или других причин.
При наличии мелких трещин в стенах подвала, не имеющих определенного направления, свидетельствующих об усадочных явлениях, следует устранить резкие колебания температуры воздуха в подвалах. Для этого необходимо следить за исправностью теплоизоляции трубопроводов, исправностью оконных люков, располагаемых в подвальных помещениях.
В целях предохранения бетонных и железобетонных фундаментов от химической и электрохимической коррозии не допускается засоление и окисление грунта вокруг здания, для чего запрещается складывать снег, очищаемый с тротуаров после обработки его солью на незащищенных асфальтом участках двора. Складывать снег к деревьям разрешается только что выпавший, но не засоленный.
В процессе эксплуатации подвальных помещений необходимо следить за тем, чтобы все помещения были чистыми, сухими и в летний период регулярно проветривались, чтобы все трубопроводы, проходящие по подвальным помещениям, а также входные люки были в исправном состоянии и закрывались.
При осмотре подвальных помещений обращать особое внимание на:
•	состояние оконных приямков, оконных люков, ограждающих решеток;
•	состояние ограждающих конструкций и внутренних поверхностей стен, покрытий, а также перегородок, наличие местных повреждений штукатурки, наличие на стенах, перекрытиях и перегородках сырых пятен и грибковых образований, свидетельствующих о повышенной влажности подвальных помещений;
•	состояние полов, гидроизоляции, наличие местных повреждений, выбоин и др.;
•	состояние заделки вводов трубопроводов через фундаменты, крепление санитарно-технического и инженерного оборудования к стенам или полу.
В случае появления на стенах, потолке и других местах подвальных помещений сырых пятен и плесени, образования конденсата на водопроводных трубах, проходящих через подвальные помещения, необходимо произвести осушку подвала путем открывания люков, оконных приямков, устройства вытяжной вентиляции, подачи нагретого воздуха в помещения. Если приведенные выше мероприятия не дадут надлежащего результата для установления причин увлажнения отдельных конструкций и повышенной влажности воздуха в подвальных помещениях, необходимо произвести тщательное обследование конструкции подвального помещения со вскрытием в случае необходимости отдельных мест, отрывкой шурфов с наружной стороны стен подвального помещения и др.
При затоплении подвальных помещений водой следует, прежде всего, установить причины затопления. Если причиной является неисправность трубопроводов (утечка из водопровода, канализации, систем горячего водоснабжения и отопления), необходимо отключить этот трубопровод и устранить в нем неисправность.
В случае затопления подвальных помещений грунтовыми водами должны быть приняты меры по исправлению дренажной системы вокруг дома или гидроизоляции стен и пола подвала.
При затоплении подвальных помещений поверхностными водами надо принять меры к исправлению отмостков и тротуаров вокруг дома.
После прекращения проступления воды в подвальные помещения необходимо произвести откачивание скопившейся в них воды. Работа производится по указанию и под наблюдением техника-смотрителя Домоуправления.
В месте повреждения гидроизоляции пола подвала необходимо вскрыть защитный слой бетона, крестообразно разрезать гидроизоляционный ковер, поврежденную часть удалить, просушить основание и на свободную поверхность нанести слой горячего битума или холодной битумной мастики и послойно завести заплаты из рулонного материала с нахлесткой и промазкой мастикой и затем восстановить защитный слой.
Влажность воздуха подвальных помещений после всех устранений недостатков не должна превышать 65%.
Домоуправление несет ответственность за комплектность, сохранность, работоспособность и нормальное техническое состояние всех без исключения отключающих устройств, предотвращающих подтопление подвальных помещений при авариях канализационной сети. Лица, виновные в нарушении установленного порядка по охране водопроводных и канализационных сетей, сооружений и устройств в части технологического процесса привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
Сохранность и долговечность всего здания в первую очередь обеспечивается правильным содержанием покрытия кровли, созданием нормального температурно-влажностного режима в чердачном помещении и своевременным выполнением необходимого текущего ремонта крыш.
Кровли чердачных крыш кроме общих осмотров два раза в год и внеочередных осмотров после стихийных явлений, должны осматриваться в летний период не реже одного раза в 2 месяца.
Все обнаруженные при осмотрах крыш недостатки включаются в план текущего или капитального ремонта. К раскрытию кровель для ремонта приступают только при наличии на месте необходимых материалов, а размеры раскрытия должны рассчитываться так, чтобы к концу рабочей смены раскрытый участок кровли был покрыт новым материалом и обеспечивал беспрепятственный сток воды в случае дождя.
Ремонт пришедших в негодность деревянных частей конструкций крыш производят путем: усиления стропильных ног, замены поврежденных частей подстропильных брусьев и обрешетки новыми установками дополнительных стоек, прогонов и подкосов при наличии значительного прогиба стропильных ног.
Ремонт асбестоцементных кровель производится путем замены поврежденных листов. При ремонте таких крыш в метах значительного задувания снега на чердачное перекрытие необходимо укладывать между асбестоцементными листами и обрешеткой слой рулонного материала (толя, рубероида и т.д.).
При осмотре чердачных помещений необходимо обращать внимание на:
•	утепление чердачных перекрытий, трубопроводов системы горячего водоснабжения и отопления, находящихся на чердаках; при этом состояние и толщину слоя теплоизоляции труб горячего водоснабжения и отопления необходимо проверить по всей их длине в пределах чердачных помещений. Утепление труб выполняется из несгораемых материалов по всей трубе.
Люки, ведущие на чердак, плотность притворов, слуховые окна и жалюзи должны быть плотно пригнаны, обиты кровельной сталью; слуховые окна должны быть остеклены и иметь жалюзийные решетки.
Люки должны быть постоянно на запоре, ключи от них – храниться в конторе Домоуправления у техника-смотрителя, а второй комплект ключей – в одной из ближайших квартир, расположенной в верхнем этаже.
Лестница в доме – часть его и служит для сообщения между этажами и состоит из наклонных лестничных маршей со ступенями, горизонтальных площадок, перил, оконных проемов.
Осматривать лестницы нужно два раза в год – весной и осенью.
Заделка образовавшихся трещин, выбоин и отколов в железобетонных конструкциях лестничных площадок и маршей производится цементным раствором с меткими заполнителями.
При ремонте железобетонных лестниц все ремонтируемые места перед заделкой тщательно расчищают и промывают чистой водой или жидким цементным молоком.
Заделанные места в течение 7-14 дней надо защищать от механических повреждений и периодически увлажнять.
Расшатавшиеся лестничные перила должны быть укреплены. Для этого заделывают стойки в гнездах и заливают их цементным раствором; устанавливают металлические планки, привариваемые к торцам двух смежных маршей; укрепляют поручни из дерева.
Необходимо следить затем, чтобы лестницы, стены лестничных клеток и лестничные площадки содержались в должной чистоте. Лестничные марши и площадки должны ежедневно подметаться, проветриваться и не реже одного раза в неделю мыться горячей водой. Оконные переплеты, спаренные и обычного типа на лестницах должны быть всегда плотно закрыты и полностью остеклены; должны мыться и протираться изнутри помещения не реже одного раза в месяц, снаружи – не реже двух раз в год (весной и осенью).
Окраска лестничных клеток должна производится систематически, но не реже одного раза в 5 лет.
Для обеспечения бесперебойной работы технического обслуживания дома – электроснабжения, системы отопления, газоснабжения и т.п. необходимо следить за тем, чтобы расположенное в лестничных клетках инженерно-техническое оборудование было в полном порядке и исправном состоянии. Шкафы с электрощитами и электроизмерительными приборами должны быть закрыты.
В случае проникновения в лестничные клетки посторонних запахов, влажного воздуха, дыма, запахов через неплотности в полу лестничных клеток первого этажа и подъезда из подвала в результате неисправности канализационной сети, необходимо лестничные клетки проветривать и устранить неисправность источника этого запаха.
Наружные входные двери в лестничные клетки в зимнее время должны плотно закрываться, а на самих дверях устраиваться пружины.
С наступлением темноты необходимо своевременно включать освещение лестничных клеток.
Входы в лестничные клетки должны быть оборудованы металлическими решетками, для очистки обуви от грязи и снега.
Наледь и снег у наружных входных дверей и тамбурах следует по мере образования немедленно скалывать и очищать.

Водопровод и канализация
Системы водопровода и канализации должны обеспечить бесперебойную работу и отсутствие утечек воды из трубопроводов и приборов.
С этой целью работники и лица Домоуправления, обслуживающие системы водопровода и канализации, обязаны:
•	изучить и выполнять «Правила пользования системами коммунального водоснабжения и канализации в Российской Федерации», а также довести их до сведения эксплуатационного персонала, обслуживающего водопровод и канализацию дома, и следить за их выполнением;
•	изучить систему водопровода и канализации дома путем ее осмотра в натуре и ознакомиться с чертежами (при отсутствии чертежей необходимо принять меры к их составлению);
•	ознакомить жильцов дома с правилами пользования водопроводом и канализацией и следить за выполнением жильцами этих правил;
•	ежедневно просматривать журнал заявок жильцов на ремонт водопровода и канализации;
•	должен быть составлен календарный план осмотра канализационно-водопроводного оборудования с таким расчетом, чтобы каждый прибор и арматура системы подвергались этому осмотру не реже двух раз в месяц;
•	проверять исправность оборудования и приборов в квартирах в роки, указанные ниже, не допуская утечки воды из системы.
Системы водопровода и канализации осматриваются комиссией Домоуправления два раза в год. Цель осмотра – выявление и приемка ремонтных работ и проведение прочистки дворовой и домовой канализации.
Для обеспечения нормальной работы внутриквартального оборудования слесарь-сантехник осматривает арматуру и приборы квартиры и санузлов – одни раз в месяц; производит смену прокладок водопроводных кранов – одни раз в полгода; очистку сифонов – одни раз в полгода; при устранении аварий и неисправностей – по вызову жильцов.
Домоуправление как исполнитель обязано:
•	в кратчайший срок устранять выявленные при осмотрах или отмеченные в заявлениях жильцов неисправности системы;
•	составлять ежегодно опись неисправностей водопровода и канализации, которые не могли быть устранены в порядке текущего ремонта;
•	производить не реже одного раза в год профилактическую прочистку дворовой канализационной сети. Прочистка производится при помощи резинового шара в брезентовой оболочке или ерша (цилиндрической металлической щетки диаметром, равным диаметру трубы); к шару или ершу прикрепляют два каната, одни из которых выносится сточной жидкостью в нижележащий колодец, другой канат позволяет вытащить шар или ерш назад, если очистка окажется затруднительной или оборвется первый канат;
•	производить не реже двух раз в год профилактическую прочистку домовой канализационной сети (через ревизии);
•	обеспечивать постоянную доступность для осмотра домовой системы водопровода и канализации, для этого подвальные помещения должны быть не затоплены, быть сухими и чистыми; к колодцам дворовой сети должен быть постоянный доступ, крышки колодцев круглый год должны очищаться от земли, мусора и снега.
Согласно «Правил» и норм технической эксплуатации жилищного фонда в зависимости от материала основных конструкций зданий жилых домов установлены нормативные усредненные сроки жилых домов, их конструктивных элементов, систем инженерного оборудования.
При капитальном ремонте предусматривается одновременное восстановление изношенной строительной части здания жилого дома, инженерного оборудования и повышение степени комфортности проживания. При капитальном ремонте выполняются работы по полной или частичной замене конструктивных элементов здания жилого дома и систем водоснабжения и водоотведения, срок службы которых 20-30 лет, предусматривается и замена сантехнического оборудования.
Сантехническое оборудование в квартирах жильцов имеет нормативный срок службы и эти нормы действительны на территории всей России, распространяются на любое жилье независимо от принадлежности и форм собственности и обязательны для всех организаций, осуществляющих техобслуживание жилых домов.
Нормативный срок службы: смесителей – 15 лет, унитазов керамических – 20 лет, пластмассовых – 30 лет, смывных бачков: чугунных высокорасположенных и керамических – 20 лет, пластмассовых – 30 лет, ванн эмалированных, чугунных – 40 лет, стальных – 25 лет, кухонных моек и раковин: чугунных, эмалированных – 30 лет, стальных – 15 лет, из нержавеющей стали – 20 лет, умывальников керамических – 20 лет, пластмассовых – 30 лет, душевых поддонов – 30 лет, водомерных узлов – 10 лет, туалетных и водоразборных кранов – 10 лет, задвижек и вентилей из чугуна – 15 лет, латунных – 20 лет.
Эксплуатационный персонал Домоуправления должен производить следующие сантехнические работы: смена прокладок, набивка сальников кранов с устранением утечки; устранение течи или смена гибкой подводки присоединения санитарных приборов, смена выпусков, переливов, сифонов, участков трубопроводов к сантехприборам, замена резиновых манжет унитаза, подчеканка раструбов; регулировка смывного бачка с устранением утечки; укрепление расшатанного унитаза, умывальника, раковины, мойки; устранение засоров внутренних канализационных трубопроводов и санитарных приборов, происшедших не по вине проживающих; прочистка и промывка внутренней канализации.
Водопроводные сети из стальных труб в процессе эксплуатации после ремонтов должны подвергаться гидравлическим испытаниям с соблюдением требований технических условий и специальных инструкций. Величина испытательного давления для стальных трубопроводов равна рабочему давлению с коэффициентом 1.25, но не менее 10 ати. При этом увеличение испытательного давления сверх рабочего должно быть не менее 5 ати.

Горячее водоснабжение
Системы горячего водоснабжения должны обеспечивать бесперебойную подачу горячей воды в установленное время и максимальное снижение расхода тепла при обеспечении всех разборных точек водой с расчетной температурой.
С этой целью работники Домоуправления и лица, обслуживающие горячее водоснабжение, обязаны:
•	изучить систему горячего водоснабжения путем ее осмотра в натуре и ознакомиться с ее чертежами. При отсутствии чертежей необходимо принять меры к их получению или составлению;
•	ознакомить жильцов дома с мероприятиями по обеспечению бесперебойной работы системы;
•	принимать меры к немедленному устранению выявленных неисправностей системы;
•	ежегодно составлять опись тех неисправностей системы горячего водоснабжения, которые не могли быть устранены в порядке текущего ремонта;
•	составлять календарный план осмотра системы обслуживающим персоналом так, чтобы установленная арматура осматривалась не реже двух раз в месяц.
Неисправности трубопроводов, арматуры горячего водоснабжения:
•	неисправность задвижек – это когда плотно закрытая задвижка пропускает горячую воду, причиной может быть отложение солей на дисках задвижек. Для удаления отложений шпинделя всех задвижек необходимо один раз в неделю передвигать до крайних положений несколько раз. Неисправную задвижку разобрать и пришабрить ее дисковые кольца и гнезда;
•	значительная разность температур воды у водоразборных точек на разных стояках. Признаком данной неисправности может быть это, когда температура воды у водоразборных точек на верхних и средних этажах в некоторых стояках ниже расчетной температуры более чем на 50 (остальные стояки в это время работают нормально). Причины неисправности: наличие засора у основания отстающих стояков. При такой неисправности надо разобрать нижнюю часть стояка и устранить засор; стояки системы с тупиковой разводкой неотрегулированы – необходимо отрегулировать расход воды по стоякам при помощи арматуры, установленной у основания этих стояков; засорена циркуляционная труба отстающего стояка (определяется на ощупь). Здесь надо разобрать трубу и устранить засор; неисправна или отсутствует теплоизоляция горячей магистрали (в этом случае отстающим является последний стояк, считая по ходу воды). Чтобы устранить эту неисправность, надо исправить изоляцию или сделать ее вновь;
•	проржавление труб. Трубы и полотенцосушители ржавеют изнутри, образуя сквозные язвины. Способ предупреждения – необходимо обеспечивать постоянное нахождение воды в трубах (не опорожнять систему); трубы ржавеют снаружи отдельными местами и образуют течь. Причиной этого служит то, что трубы глухо заделаны в бетонном или железобетонном перекрытии. Способ устранения неисправности – надо трубу через перекрытие пропускать в стальной гильзе так, чтобы ее верхний конец выступал на 5-10 мм выше пола;
•	неисправности арматуры. Неисправность – утечка воды. Причина неисправности – неплотность сальника. Способ устранения неисправности – подтянуть сальниковую гайку или заменить набивку сальника; утечка воды может быть из-за того, что уплотнительная прокладка сделана из резины или кожи. В данном случае надо заменить уплотнительную прокладку из листового паранита; утечка воды в результате неплотности между поворотной пробкой арматуры и пробочным корпусом. Способ устранения – надо притереть пробку к корпусу и уплотнить ее прижатием гайки.

Центральное отопление
Системы центрального отопления дома должны в отопительный сезон работать бесперебойно и обеспечивать нормальную температуру воздуха во всех помещениях. С этой целью работники Домоуправления и лица, обслуживающие системы отопления, обязаны руководствоваться в своей работе действующими Постановлениями, «Правилами», основными нормативными, руководящими и инструктивными материалами, определяющими требования к устройству теплоснабжения.
Для обеспечения бесперебойной работы системы отопления необходимо:
•	знать систему отопления дома как по чертежам, так и путем ее осмотра в натуре; при отсутствии чертежей необходимо принять меры к их получению или составлению;
•	ознакомить жильцов дома с правилами пользования квартирными тепловыми приборами и мероприятиями по сбережению тепла, следить за выполнением этих правил и мероприятий;
•	ежедневно просматривать журнал заявок жильцов по ремонту системы отопления.
Для достижения экономичной работы системы отопления и температуры 180 в жилых помещениях не допускать:
•	неплотностей в притворах входных дверей лестничных клеток и окон, для чего снабдить двери надежными пружинами и своевременно производить необходимый ремонт этих дверей и окон;
•	повреждений в изоляции отопительных трубопроводов;
•	неутепленных окон и балконных проемов, требуя от жителей дома приведения их в должный порядок.
Начальник Домоуправления, техники-смотрители зданий, эксплуатационный персонал, обязаны своевременно выявлять и в кратчайший срок устранять неисправности системы, могущие вывести ее из строя, а также систематически наблюдать за поддержанием нормальной температуры в помещениях.
В конце отопительного периода во время весеннего общего осмотра здания составляется опись неисправностей системы отопления, подлежащих устранению в летний период, при подготовке здания к зиме. При составлении описи необходимо учитывать все виды и объемы вспомогательных работ, без проведения которых невозможно отремонтировать систему.
Опись работ составляется на основе тщательного осмотра всех частей системы – ее трубопроводов, нагревательных приборов, арматуры и оборудования, а также с учетом всех неисправностей системы, которые не могли быть устранены до окончания отопительного периода.

После окончания отопительного сезона необходимо опорожнить систему от воды, промыть ее и вновь заполнить чистой водой, которую затеи прогреть до 800 С с целью удаления из системы воздуха. В таком виде система должная быть оставлена до пуска в следующем отопительном сезоне или до ремонта.
После окончания ремонта систему необходимо промыть, наполнить водой и произвести опробование ее, при этом проверяют равномерность прогрева всех установленных нагревательных приборов, одновременно отмечая все неисправности, неустраненные во время ремонта системы. По устранении этих неисправностей производят вторичное опробование, во время которого регулируют и оставляют систему наполненной водой до начала следующего отопительного периода.
В течение отопительного периода эксплуатационный персонал обязан регулярно производить осмотр системы отопления в сроки, указанные ниже, и систематически следить за оборудованием системы.
Вся система для выявления неисправностей и производства ремонтных работ проверяется два раза в год при общем осмотре зданий. Внутриквартирные устройства для контроля правильного обогрева жилых помещений – два раза за отопительный сезон. Для обеспечения надежной работы системы отопления чердачные и подвальные устройства проверяются ежемесячно.
Слесарь-сантехник проверяет аварийные места и узлы – одни раз в два дня. Для устранения аварий и неисправностей слесарь-сантехник срочно должен приступить к устранению их по вызову жильцов.

Эксплуатация электрооборудования жилых домов
Электрооборудование жилых домов должно обеспечить бесперебойную подачу электроэнергии к источника освещения, бытовым прибора, силовым установкам и другим токоприемникам, имеющимся в здании в соответствии с действующими стандартами.
Эксплуатация электрических установок в жилых домах производится в соответствии с девствующими «Правилами устройств электроустановок», «Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей», «Правилами техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей», «Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда» и направлена на обеспечение исправного состояния электрооборудования, надежную и рациональную эксплуатацию установок, а также на безопасные условия труда при обслуживании и ремонте электрооборудования.
В ведении Домоуправления находятся:
•	шкафы вводных устройств и общедомовые электрические сети (с входных зажимов отключающих устройств до входных зажимов общеквартирных счетчиков);
•	светильники мест общего пользования: лестничных клеток, подвалов, чердаков, уличного освещения придомовой территории.
При обслуживании электроустановок персонал руководствуется технической документацией. В Домоуправлении должна находиться следующая документация:
•	исполнительные чертежи схем электропроводок и электроустановок;
•	паспорта и протоколы испытаний защитного заземления электрооборудования, а также протоколы сопротивлений изоляции сетей;
•	инструкция по обслуживанию электроустановок;
•	акты на скрытые работы.
Персонал Домоуправления, обслуживающий электрические установки жилых домов, обязан выполнять следующее:
•	обеспечивать надежную, экономичную и безопасную работу электроустановок;
•	осуществлять нормальную, безаварийную работу силовых и осветительных установок в соответствии с требованиями ПТЭ и ПТБ;
•	своевременно проводить планово-предупредительные ремонты и профилактические осмотры и испытания электрооборудования и электрических сетей;
•	проводить мероприятия по рациональному расходованию электроэнергии за счет снижения непроизводительных потерь;
•	внедрять новую технику в электрохозяйство, способствующую более надежной, экономичной и безопасной работе электроустановок;
•	проводить мероприятия по технике безопасности, предупреждению аварий;
•	немедленно отключать участок сети в случае выявления дефектов, угрожающих целостности оборудования, безопасности людей, пожарной безопасности;
•	сообщать в электроснабжающую организацию об авариях, связанные с отключением питающих линий и о всех неисправностях расчетных электросчетчиков.
Электромонтер Домоуправления должен изучить и четко представлять схему и трассы силовой и осветительной проводки, расположение распределительных щитов, соединительных коробок и других элементов электрической сети тех участков, которые закреплены за ним. Для выполнения работ по техническом обслуживанию и осмотру электрооборудования за каждым электромонтером приказом по Домоуправлению закреплена группа домов или электроустановок. Для производства работ должны выделяться необходимые материалы для нормальной эксплуатации электроустановок, а также предохранители, запас плавких вставок, ламп и другие запасные части к электроустановкам.
Приступив к работе, электромонтер обязан ознакомиться с записями в «Журнале заявок на ремонт электроустановок» об имеющихся заявках, неисправностях и устранить их, сделав об этом в журнале соответствующую запись, а по окончании работы записать в «Журнал учет осмотров и обслуживания электрооборудования» об обнаруженных неисправностях во внутридомовых сетях и электроустановках. Эти журналы хранятся в Домоуправлении. Периодичность технических осмотров и обслуживание внутридомовых сетей проводят согласно устным или письменным распоряжениям Главного инженера Домоуправления в сроки, указанные ниже.
Осмотр и обслуживание внутридомовых электросетей и электроустановок производится в сроки:
•	осмотр открытой прокладки изолированных проводов – 1 раз в 3 месяца;
•	осмотр скрытой прокладки проводов – 1 раз в 6 месяцев;
•	осмотр проводов, проложенных в стальных трубах – 1 раз в 6 месяцев;
•	осмотр всех элементов внутридомового электрооборудования – 1 раз в 6 месяцев;
•	измерение тока по фазам магистральных линий – 1 раз в год;
•	проверка величины напряжения – 1 раз в год;
•	испытание заземляющих устройств – 1 раз в год;
•	проверка сопротивления изоляции сетей – 1 раз в 3 года;
•	осмотр и текущий ремонт групповых щитков и наличие нормальных предохранителей – не реже 1 раза в год;
•	осмотр и чистка светильников общего пользования – 1 раз в 6 месяцев.
Во время технического осмотра электроустановок проверяют исправность контактных зажимов, соединений в осветительных коробках, а также проводов, подводимых к светильникам, выключателям, розеткам, щитку и электросчетчикам. При проверке исправности крепления открыто проложенных проводов особое внимание следует обращать на наличие втулок и трубок в проводках через стены, на надежность заземляющих проводов. Проверяют исправность и чистоту групповых щитков и установок предохранителей, прочность крепления светильников. Профилактические измерения тока во внутридомовых электросетях выполняют по всем фазам для выявления несимметричных нагрузок, пересоединения проводов для создания относительной симметричности действия нагрузок и правильного выбора предохранителей или установок автоматов. Проверку величины тока и напряжения в различных точках сети проводят в часы максимальных электрических нагрузок. Испытания заземляющих устройств выполняют одновременно с проверкой переходных сопротивлений между заземленным электрооборудованием и магистралью заземления.
Внеочередные осмотры электроустановок проводят после стихийных бедствий, которые представляют опасность для сохранности электросетей (сильные ливни, наводнения, ураганы). Электромонтеры Домоуправления. Кроме технического осмотра, осуществляют текущий ремонт внутридомовых электрических сетей и электрооборудования. В ходе выполнения такого ремонта производят частичную замену внутренних электропроводок, переразделку концов кабелей и оконцевание кабелей. Все операции по ремонту электрооборудования и проводов выполняют с полным соблюдением норм и правил. Надежность работы электрооборудования, установленного в жилых домах в первую очередь определяется качеством ремонта и соответствующих испытаний.

2.	Роль жильцов в эксплуатационном процессе
Главной обязанностью жильца является сохранение и бережное отношение к дому. Роль жильцов в эксплуатационном процессе дома сводится в основном к своевременному и полному внесению платежей за оказанные услуги, к контролю за качеством работ и услуг.

Раздел 3. Оплата жилья

Оплата жилья производится из расчета общей площади (в коммунальных квартирах – жилой площади).
Пример расчета оплаты за содержание и текущий ремонт жилья для 2-х комнатной квартиры общей площадью 43.5 м2 по категории: жилые дома, имеющие все виды удобств, кроме лифта и мусопровода.
Ставка оплаты жилья за 1м2 в месяц составляет 0,72 руб. (Постановление 01.09.0997).
По методике, по которой производят расчеты с жильцами жилищно-коммунальные учреждения, вышеуказанная ставка умножается на общую площадь квартиры, занимаемой жильцом (квартиросъемщиком по найму либо собственником приватизированной квартиры).
Оплата за содержание и текущий ремонт жилья в месяц для указанной квартиры в нашем примере будет составлять:

Приведем расшифровку вышеуказанной ставки оплаты жилья, которую наверняка жилец не знает, как она распределяется примерно и в каких пропорциях на различные виды услуг по содержанию и текущему ремонту жилья:
•	содержание придомовой территории за 1м2 общей площади квартиры 0,15 руб.;
•	уборка лестничных клеток за 1м2 общей площади квартиры 0,034 руб.;
•	вывоз мусора 0,112 руб.;
•	освещение лестничных клеток за 1м2 общей площади квартиры 0,023 руб.;
•	текущий ремонт 0,313 руб.;
•	зарплата обслуживающего персонала за 1м2 общей площади квартиры 0,058 руб.;
•	прочие расходы за 1м2 общей площади квартиры 0,030 руб.
Сложив тарифы за оказанные услуги, получим ставку за содержание и текущий ремонт жилья:

Таблица 1.
Структура
ставок оплаты по видам жилищных услуг по г. Самаре в соответствии с Постановлением Главы города от 29.03.2002 № 63.
(для населения, проживающего в муниципальном и государственном жилищном фонде)
	Ставка оплаты жилья на 1м2 общей площади	Содержание домохозяйства	Из него	Ремонт	Содержание специалистов и служащих	Амортизация, налоги и прочие расходы (руб.)	
			Уборка территории	Уборка лестничных клеток	Уборка мусоропровода	Вывоз ТБО	Электроэнергия, прочий персонал и прочие расходы	Текущий	В т.ч. техническое обслуживание лифтов	Капитальный			
1.	Жилые дома кирпичные со всеми удобствами, повышенным уровнем благоустройства и комфортности.	3,0	0,90	0,27	0,12	0,13	0,15	0,23	1,04	0,31	0,45	0,30	0,31	
2.	Жилые дома со всеми удобствами, включая лифт и мусоропровод.	2,58	0,79	0,24	0,1	0,11	0,13	0,21	0,83	0,27	0,45	0,26	0,25	
3.	Жилые дома, имеющие все виды удобств, кроме мусоропровода.	2,47	0,68	0,24	0,1	 - 	0,13	0,21	0,83	0,27	0,45	0,26	0,25	
4.	Жилые дома, имеющие все виды удобств, кроме лифта.	2,31	0,75	0,24	0,1	0,11	0,13	0,17	0,7	 - 	0,35	0,26	0,25	
5.	Жилые дома, имеющие все виды удобств, кроме лифтов и мусоропроводов.	1,92	0,58	0,24	0,07	 - 	0,13	0,14	0,59	 - 	0,25	0,26	0,24	
6.	Жилые дома деревянные, смешанные и из прочих материалов, имеющих не все виды благоустройства (удобства).	1,35	0,39	0,19	 - 	 - 	0,10	0,10	0,50	 - 	0,07	0,20	0,19	
7.	Неблагоустроенные и ветхие жилые дома.	0,6	0,16	0,08	 - 	 - 	0,04	0,04	0,23	 - 	0,05	0,08	0,08	

Таблица 2.
Структура
ставок оплаты по видам жилищных услуг по г. Самаре в соответствии с Постановлением Главы города от 29.03.2002 № 63.
(для населения, проживающего в общежитиях и коммунальных квартирах)
	Ставка оплаты жилья на 1м2 общей площади	Содержание домохозяйства	Из него	Ремонт	Содержание специалистов и служащих	Амортизация, налоги и прочие расходы (руб.)	
			Уборка территории	Уборка лестничных клеток	Уборка мусоропровода	Вывоз ТБО	Электроэнергия, прочий персонал и прочие расходы	Текущий	В т.ч. техническое обслуживание лифтов			
1.	Жилые дома со всеми удобствами, включая лифт и мусоропровод.	3,47	1,28	0,39	0,16	0,18	0,21	0,34	1,36	0,44	0,42	0,41	
2.	Жилые дома, имеющие все виды удобств, кроме мусоропровода.	3,30	1,10	0,39	0,16	 - 	0,21	0,34	1,37	0,44	0,42	0,41	
3.	Жилые дома, имеющие все виды удобств, кроме лифта.	2,95	1,13	0,36	0,15	0,16	0,20	0,26	1,05	 - 	0,39	0,38	
4.	Жилые дома, имеющие все виды удобств, кроме лифтов и мусоропроводов.	2,37	0,82	0,34	0,1	 - 	0,18	0,20	0,84	 - 	0,37	0,34	
5.	Жилые дома деревянные, смешанные и из прочих материалов, имеющих не все виды благоустройства (удобства).	1,68	0,51	0,25	 - 	 - 	0,13	0,13	0,66	 - 	0,26	0,25	
6.	Неблагоустроенные и ветхие жилые дома.	0,74	0,21	0,11	 - 	 - 	0,05	0,05	0,31	 - 	0,11	0,11	

Раздел 4. Паспорт жилого дома

Адрес ___________________________________________________
Принадлежность __________________________________________

1.	Общие сведения
•	год постройки _______________________________________________
•	характеристика:
износ в % ______	этажность ______	подъездов ______
наличие подвалов, цокольных этажей, м2, общей площади _________________________________________________________
количество квартир ____________________________________ шт.
общая полезная площадь ________________________________ м2
жилая площадь _________________________________________ м2
нежилая площадь _______________________________________ м2
под производственные нужды _____________________________ м2
•	характеристика инженерного оборудования, механизмов (их количество) _________________________________________________________
_____________________________________________________________;
•	источники:
теплоснабжения __________________________________________
газоснабжения ____________________________________________
твердого и жидкого топлива _________________________________
энергоснабжения __________________________________________
системы АПЗ и дымоудаления ______________________________

2.	Результаты эксплуатации дома в предыдущем периоде 2002 г.
№	Основные виды неисправностей (аварий) конструктивных элементов и инженерного оборудования	Дата	Причина возникновения неисправностей (аварий)	Отметка о выполненных работах по ликвидации неисправностей (аварий)	
1	2	3	4	5	
1.						
2.						
3.						
4.						
5.						
6.						
7.						
8.						
9.						
10.						
3.	
3.	Объемы выполнения работ в ходе эксплуатации дома

№	Виды выполненных работ по конструкциям здания и технологическому и инженерному оборудованию 	Единица
измерения	Всего по плану ЖЭУ	Выполнено	
1	2	3	4	5	
1.		Ремонт кровли				
2.		Ремонт чердачных помещений в т.ч.:
•	утепление (засыпка) чердачного перекрытия;
•	изоляция трубопроводов, вентиляционных коробов и камер, расширительных баков.				
3.		Ремонт фасадов, в т.ч.:
•	ремонт и покраска;
•	герметизация швов;
•	ремонт водосточных труб;
•	утепление оконных проемов;
•	утепление дверных проемов.				
4.		Ремонт подвальных помещений в т.ч.:
•	изоляция трубопроводов;
•	ремонт дренажных и водоотводящих устройств.				
5.		Ремонт покрытий дворовых территорий в т.ч.:
•	отмостков
•	приямков.				
6.		Ремонт инженерного оборудования в т.ч..:				
6.1	Центрального отопления:
•	радиаторов;
•	трубопроводов;
•	запорной аппаратуры;
•	промывка и опрессовка;
•	элеваторных узлов.				
6.2	Горячего водоснабжения:
•	трубопроводов;
•	запорной аппаратуры;
•	промывка и опрессовка.				
6.3	Водопровода:
•	ремонт и замена арматуры;
•	ремонт и изоляция труб.				
6.4	Канализации:
•	ремонт трубопроводов;
•	ремонт колодцев;
•	промывка системы.				
6.5	Электрооборудования:
•	световой электропроводки;
•	силовой электропроводки;
•	вводных устройств;
•	электрощитовых;
•	электродвигателей.				
7.		Друге работы

3.	
4.	Полнота собираемости средств с жильцов дома

Применяемая ставка при начислении кв. платы _____________________
Номер квартиры	М2/ сумма	Месяцы	Претензии к качеству и режиму
Ком. услуг	Выполненные
работы	
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12			
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	
1.																	
2.																	
3.																	
4.																	
5.																	
6.																	
7.																	
8.																	
9.																	
10.																	
11.																	
12.																	
13.																	
14.																	
15.																	
16.																	
17.																	
18.																	
19.																	
20.																	
21.																	
22.																	
23.																	
24.																	
25.																	
26.																	
27.																	
28.																	
29.																	
30.																	
31.																	
32.																	
33.																	
34.																	
35.																	
36.																	
5.	
Соответствие потребительских свойств и режима предоставления услуг установленным нормативам
№	Вид коммунальной услуги	Выявленные несоответствия качества и режима предоставления услуги (дата, № акта, содержание)	Принятые меры по приведению в соответствие с оплатой услуг	Примечание	
1	2	3	4	5	
1.		Водоснабжение				
2.		Водоотведение				
3.		Горячее водоснабжение				
4.		Отопление				
5.		Электроснабжение				
6.		Обслуживание лифтов				
7.		Уборка лестничных клеток				
8.		Освещение лестничных клеток и придомовой территории				
9.		Содержание придомовой территории				
10.		Другие услуги

6.	Баланс честности
(соответствие квартирной платы, затратам органа ЖКХ, качеству и режиму предоставленных услуг, объему выполненных ремонтных работ при эксплуатации жилого дома)
Месяц	Сумма квартирной платы	Общая стоимость предоставленных услуг	Общая стоимость выполненных по дому работ	Сальдо	
Январь					
Февраль					
Март					
Апрель					
Май					
Июнь					
Июль					
Август					
Сентябрь					
Октябрь					
Ноябрь					
Декабрь